Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 1. April 2026

Bei Viamaro möchten wir, dass Sie Ihre Bestellung lieben. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.

Ihr Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können. Dies übertrifft die gesetzlichen Mindest-Widerrufsfristen gemäss dem anwendbaren schweizerischen, EU- und ukrainischen Verbraucherschutzrecht.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viamaro.eu. Unser Team wird Ihre Rückgabeberechtigung bestätigen und Ihnen Anweisungen geben.

Je nachdem, welche Viamaro-Einheit Ihre Bestellung erfüllt hat, senden Sie Rücksendungen bitte an die entsprechende Adresse:

Bestellungen, die von Viamaro Schweiz erfüllt wurden: Valentyna Romanenko, Entreprise individuelle Standstrasse, Bern, 3014, Schweiz

Bestellungen, die von Viamaro Ukraine erfüllt wurden: Romanenko Valentyna Valeriivna, Einzelunternehmerin Poltavska St, 10, Kyiv, Ukraine, 01135

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden — in diesem Fall übernimmt Viamaro die Rücksendekosten.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Reklamationen wegen fehlerhafter oder beschädigter Artikel sollten innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygienegründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Unterwäsche und Dessous
Bademode (wenn das Hygienesiegel entfernt wurde)
Ohrringe und durchstochener Schmuck

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich als „Endverkauf" oder „Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen haben, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viamaro.eu.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und verbucht.

Wenn Sie per Nachnahme (оплата при отриманні) oder bar in unserem Showroom bezahlt haben, erfolgt die Erstattung per Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viamaro.eu.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team: info@viamaro.eu