Shipping policy

У Viamaro ми прагнемо зробити кожен етап вашого шопінгу максимально зручним — від оформлення замовлення до отримання його біля ваших дверей. Усі замовлення обробляються та відправляються з турботою, за допомогою перевірених служб доставки та сервісів, адаптованих до вашого місцезнаходження.

Обробка замовлень

Замовлення зазвичай готуються та відправляються протягом 1–2 робочих днів. У періоди підвищеного попиту або запуску нових колекцій обробка може зайняти додатково 1–2 дні. Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, щойно ваше замовлення буде відправлено.

Усі замовлення, оформлені до 13:00 (за київським часом / 12:00 CET), зазвичай відправляються в той самий день кур'єрською службою Нова Пошта або перевіреними кур'єрськими службами залежно від вашого місцезнаходження. Замовлення, оформлені після 13:00, відправляються наступного робочого дня. Якщо замовлення оформлено після 13:00 у п'ятницю або на вихідних, воно буде відправлено наступного понеділка. У дуже завантажені періоди, такі як сезонні розпродажі або свята, відправка може бути затримана на один додатковий день.

Будь ласка, переконайтеся, що ваші дані для доставки введені правильно при оформленні замовлення. Viamaro не несе відповідальності за затримки або втрату посилок через неповні або неправильні адреси.

Служби доставки та орієнтовні терміни

Країна	Стандартний термін доставки
Україна	1–2 робочі дні
Швейцарія	2–5 робочих днів залежно від наявності (відправка з нашого фулфілмент-центру в Берні або шоуруму в Києві)
Європейський Союз	5–7 робочих днів
США та інші країни	7–10 робочих днів

Терміни доставки є орієнтовними та можуть змінюватися через митні процедури, графіки місцевих кур'єрських служб, погодні умови або сезонне навантаження.

Варіанти доставки

Україна

Кур'єр Нова Пошта Доставка безпосередньо до ваших дверей протягом 1–2 робочих днів по всій Україні. Вартість: 300 грн. Безкоштовно для передплачених замовлень на суму понад 10 000 грн. Якщо ви обираєте оплату при отриманні, Нова Пошта стягує додаткову комісію у розмірі 2 % від суми замовлення + 25 грн, яку сплачує отримувач.

Самовивіз із відділення Нова Пошта Доставка до обраного вами відділення Нова Пошта протягом 1–2 робочих днів. Вартість: 300 грн. Безкоштовно для замовлень на суму понад 10 000 грн. При оплаті при отриманні додатково стягується 2 % + 25 грн.

Самовивіз із шоуруму Ви можете забрати замовлення безкоштовно з нашого шоуруму за адресою: вул. Полтавська, 10, Київ. Самовивіз можливий у робочі години після підтвердження замовлення.

Після відправки замовлення ви отримаєте номер ТТН для відстеження електронною поштою або SMS. Ви можете відстежувати вашу посилку в режимі реального часу через вебсайт або додаток Нова Пошта. Доставка може бути здійснена безпосередньо на вашу адресу кур'єром, до обраного вами відділення Нова Пошта або до поштомату на ваш вибір.

Європейський Союз та Швейцарія

Міжнародна стандартна доставка (Nova Post Global та перевірені місцеві кур'єрські служби) Доставка по ЄС займає 5–7 робочих днів, а в межах Швейцарії — 2–5 робочих днів, залежно від наявності та місця відправки (Берн або Київ).

Замовлення відправляються через Nova Post Global або перевірені місцеві кур'єрські служби, залежно від місця призначення та наявності сервісу. Доставка може бути здійснена безпосередньо на вашу адресу або, де це можливо, до місцевого пункту видачі.

Nova Post Global доставляє до більшості європейських країн. Актуальний список підтримуваних напрямків можна переглянути тут: novapost.com

США та інші країни

Міжнародна стандартна доставка (перевірені кур'єрські служби) Доставка протягом 7–10 робочих днів через перевірених міжнародних та місцевих кур'єрських партнерів. Будь ласка, зв'яжіться з нами перед оформленням замовлення для уточнення підтримуваних напрямків та умов доставки.

Вартість доставки

Україна

Кур'єрська доставка в межах Києва: 300 грн (протягом 24 годин).
Доставка по Україні Новою Поштою: 300 грн (протягом 48 годин).
Замовлення на суму понад 10 000 грн: безкоштовна стандартна доставка.
Самовивіз із шоуруму: безкоштовно.
Безкоштовна доставка також може діяти під час акційних періодів — перевіряйте актуальні пропозиції на нашому вебсайті.

Європейський Союз та Швейцарія

Стандартна доставка: €15 (CHF 15).
Замовлення на суму понад €400 (CHF 400): безкоштовна стандартна доставка.
Безкоштовна доставка також може діяти під час акційних періодів — перевіряйте актуальні пропозиції на нашому вебсайті.

США та інші країни

Стандартна доставка: від $20.
Замовлення на суму понад $400: безкоштовна стандартна доставка.
Безкоштовна доставка також може діяти під час акційних періодів — перевіряйте актуальні пропозиції на нашому вебсайті.

Мита, податки та митне оформлення

Якщо інше прямо не зазначено при оформленні замовлення, клієнти несуть відповідальність за сплату будь-яких митних зборів, імпортних податків або додаткових платежів, передбачених законодавством їхньої країни. Ці збори стягуються безпосередньо місцевими митними органами або кур'єрськими службами перед доставкою.

Ми надаємо точну документацію для забезпечення безперешкодного митного оформлення, однак затримки, спричинені митними перевірками або сплатою мит, знаходяться поза нашим контролем.

Способи оплати

Ми пропонуємо безпечні та зручні варіанти оплати для всіх замовлень.
Ви можете оплатити замовлення за допомогою Visa, Mastercard, Apple Pay або Google Pay при оформленні. Оплата обробляється одразу після підтвердження замовлення.

Для замовлень у межах Швейцарії також доступна оплата через TWINT. TWINT — це поширене швейцарське рішення для мобільних платежів, яке дозволяє оплачувати покупки безпосередньо зі смартфона при оформленні замовлення.

Для замовлень в межах України доступні додаткові варіанти: оплата готівкою при самовивозі з шоуруму, оплата через Plata by Mono (Monobank) або оплата при отриманні через Нову Пошту. Зверніть увагу, що Нова Пошта стягує додаткову комісію у розмірі 2 % від суми замовлення + 25 грн за послугу оплати при отриманні.

Оплата при отриманні наразі доступна лише в Україні.

Покупка частинами monobank | Universal Bank

Надавач послуг:

АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» ліцензія НБУ No92 від 20.01.1994, номер у держреєстрі банків No 226.

Характеристики продукту:

Мінімальна сума розстрочки: 1 грн
Максимальна сума розстрочки: 400 000 грн
Реальна річна процентна ставка: 0,000001%
Доступний строк, платежів: 3 — 25
Порядок погашення: щомісячні платежі рівними частинами
Перший платіж у момент оформлення покупки

Інформація про істотні характеристики продукту та попередження розміщені на сайті продукту chast.monobank.ua

Відстеження замовлення

Після відправки ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою, щоб ви могли стежити за своїм замовленням на кожному етапі. Усі посилки застраховані під час транспортування. Наша служба підтримки готова допомогти з будь-якими питаннями щодо доставки або відстеження.

Проблеми з доставкою та втрачені посилки

Якщо ваше замовлення затримується понад орієнтовний термін або, ймовірно, було втрачено під час транспортування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@viamaro.eu протягом 30 днів з моменту відправки. Ми спільно з кур'єрською службою розслідуємо ситуацію та знайдемо рішення.

Якщо посилка повертається до нас через неправильну адресу або неотримання, вартість повторної відправки оплачується додатково.

Зміни або скасування

Замовлення можна змінити або скасувати протягом 12 годин після оформлення, за умови, що вони ще не були оброблені. Після відправки ми не можемо гарантувати зміни або скасування.

Контакти

З будь-якими питаннями щодо доставки або допомоги з вашим замовленням, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки: info@viamaro.eu

Останнє оновлення: 1 квітня 2026 рок