Refund policy
Останнє оновлення: 1 квітня 2026 року
У Viamaro ми хочемо, щоб вам подобалось те, що ви замовили. Якщо щось не так, ми готові допомогти.
Ваше право на повернення
Ми пропонуємо 30-денну політику повернення, що означає, що у вас є 30 днів після отримання товару для подання запиту на повернення. Це перевищує мінімальні строки відкликання, передбачені чинним швейцарським, європейським та українським законодавством про захист прав споживачів.
Для того, щоб повернення було прийнято, товар повинен бути у тому ж стані, в якому ви його отримали — неношений, непраний, непошкоджений, з усіма оригінальними бирками та в оригінальній упаковці. Також необхідно мати чек або підтвердження покупки.
Як розпочати повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@viamaro.eu. Наша команда підтвердить право на повернення та надасть вам інструкції.
Залежно від того, який підрозділ Viamaro виконав ваше замовлення, повернення слід надсилати на відповідну адресу:
Замовлення, виконані Viamaro Україна: ФОП Романенко Валентина Валеріївна вул. Полтавська, 10, Київ, Україна, 01135
Замовлення, виконані Viamaro Швейцарія: Valentyna Romanenko, Entreprise individuelle Standstrasse, Bern, 3014, Швейцарія
Якщо повернення буде прийнято, ми надішлемо вам інструкції щодо повернення та, за можливості, етикетку для зворотної доставки. Товари, надіслані нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.
Вартість зворотної доставки
Вартість зворотної доставки несе покупець, за винятком випадків, коли товар є дефектним, пошкодженим або неправильно надісланим — у такому разі Viamaro покриває витрати на зворотну доставку.
Пошкодження та проблеми
Будь ласка, огляньте ваше замовлення при отриманні та негайно зв'яжіться з нами, якщо товар має дефект, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити ситуацію та виправити її. Претензії щодо дефектних або пошкоджених товарів слід подавати протягом 7 днів після доставки.
Винятки / Товари, що не підлягають поверненню
З гігієнічних міркувань наступні товари не підлягають поверненню:
- Нижня білизна та інтимний одяг
- Купальники (якщо гігієнічну пломбу було знято)
- Сережки та прикраси для пірсингу
Товари, які на момент покупки чітко позначені як «Фінальний розпродаж» або «Поверненню не підлягає», не можуть бути повернені.
Подарункові сертифікати не підлягають відшкодуванню.
Якщо у вас є запитання щодо того, чи підлягає ваш товар поверненню, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@viamaro.eu.
Обмін
Найшвидший спосіб отримати бажаний товар — повернути наявний товар і, після прийняття повернення, оформити окреме замовлення на новий товар.
Відшкодування
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було відшкодування схвалено. У разі схвалення відшкодування буде автоматично повернено на ваш початковий спосіб оплати протягом 14 днів. Зверніть увагу, що вашому банку або компанії кредитної картки може знадобитися додатковий час для обробки та зарахування відшкодування.
Якщо ви оплачували замовлення при отриманні або готівкою в нашому шоурумі, відшкодування буде здійснено банківським переказом на вказаний вами банківський рахунок.
Якщо з моменту схвалення повернення минуло більше 15 робочих днів, а ви не отримали відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@viamaro.eu.
Контакти
З будь-якими питаннями щодо повернення або відшкодування, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки: info@viamaro.eu