Refund policy

У Viamaro ми дбаємо про те, щоб ви полюбили те, що замовили. Якщо щось не так, ми поруч і допоможемо.

Ваше право на повернення

Ми даємо 30 днів на повернення: у вас є 30 днів після отримання замовлення, щоб оформити повернення товару. Це довше за 14-денний строк відмови від договору, передбачений законом у Європейському Союзі та в Україні.

Щоб повернення було можливим, товар має бути в тому самому стані, у якому ви його отримали: не ношений, не праний, не пошкоджений, зі збереженими бірками та в оригінальному пакуванні. Також знадобиться чек або інше підтвердження покупки.

Як оформити повернення

Щоб оформити повернення, напишіть нам на info@viamaro.eu. Ми підтвердимо, що повернення можливе, і надамо інструкції.

Залежно від того, яка компанія Viamaro виконала ваше замовлення, повернення надсилається на відповідну адресу:

Замовлення, виконані Viamaro Switzerland: Valentyna Romanenko, Entreprise individuelle, Tscharnerstrasse 1, 3007 Bern, Switzerland
Замовлення, виконані Viamaro Ukraine: Романенко Валентина Валеріївна, фізична особа-підприємець, вул. Полтавська, 10, Київ, 01135, Україна

Якщо повернення прийнято, ми надішлемо інструкції та, за потреби, зворотну накладну. Товари, надіслані без попереднього оформлення повернення, ми не приймаємо.

Вартість зворотної доставки

Зворотну доставку оплачує покупець, окрім випадків, коли товар бракований, пошкоджений або надісланий помилково. Тоді її оплачує Viamaro.

Пошкодження та проблеми

Будь ласка, огляньте замовлення одразу після отримання і напишіть нам, якщо товар бракований, пошкоджений або надісланий помилково, щоб ми розібралися і все виправили. Якщо товар пошкоджено в дорозі, повідомте протягом 7 днів і збережіть пакування: перевізники встановлюють власні строки для претензій. Це не обмежує ваших прав, якщо недолік виявиться пізніше.

Винятки та товари, що не підлягають поверненню

З міркувань гігієни такі товари не підлягають поверненню після того, як гігієнічну пломбу або запечатане пакування було відкрито:

Спідня білизна та інтимний одяг
Купальники
Сережки та прикраси для проколотих вух

Товари з чіткою позначкою «Final Sale» або «Non-Returnable» на момент покупки не підлягають поверненню в межах нашої політики 30 днів. Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, право на відмову від договору, описане нижче, на них усе одно поширюється.

Sale & Outlet: товари з нашої розпродажної колекції це речі минулих сезонів за зниженою остаточною ціною. Як і інші товари Final Sale, вони не підлягають обміну та поверненню в межах політики 30 днів, окрім випадків, коли товар бракований, пошкоджений або надісланий помилково.

Подарункові сертифікати поверненню не підлягають.

Якщо у вас є питання, чи можна повернути саме ваш товар, напишіть нам на info@viamaro.eu.

Обмін

Прямого обміну ми не робимо. Найпростіше отримати іншу річ так: повернути придбану та оформити нове замовлення.

Повернення коштів

Ми повідомимо, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і скажемо, чи схвалено відшкодування. Якщо схвалено, кошти повернуться тим самим способом оплати протягом 14 днів з дня, коли ваше повернення надійшло до нас. Зверніть увагу: вашому банку може знадобитися додатковий час, щоб зарахування відобразилося.

Якщо ви платили при отриманні у відділенні Нової Пошти або готівкою в шоурумі, кошти повернемо банківським переказом на рахунок, який ви нам надасте.

Якщо минуло більше ніж 14 днів відтоді, як ваше повернення надійшло до нас, а кошти не надійшли, напишіть нам на info@viamaro.eu.

Право на відмову від договору в Європейському Союзі

Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, ви маєте передбачене законом право відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Наша політика повернення 30 днів це додатковий добровільний строк понад це право.

Строк починається з дня, коли ви або вказана вами особа отримали останній товар із замовлення. Це право поширюється також на уцінені товари та товари Final Sale, окрім випадків, коли застосовується окремий виняток, передбачений законом.

Скасування: якщо замовлення ще не зібране, ви можете скасувати його самостійно в особистому кабінеті на account.viamaro.eu.

Повернення: якщо замовлення вже відправлене, оформіть повернення в особистому кабінеті на account.viamaro.eu або напишіть нам на info@viamaro.eu. Після повідомлення про відмову товар потрібно надіслати назад протягом 14 днів. Зворотну доставку оплачує покупець, якщо закон не вимагає іншого.

Відшкодування: ми повернемо кошти без невиправданої затримки і в будь-якому разі протягом 14 днів з дня отримання вашої заяви про відмову. Відшкодування включає вартість товару та стандартної доставки, яку ви оплатили. Доплата за експрес-доставку не повертається. Ми маємо право утримати кошти, доки не отримаємо товар назад або доки ви не надасте підтвердження, що надіслали його, залежно від того, що станеться раніше.

Гігієнічні винятки, наведені вище, діють і для цього права, щойно пломбу або запечатане пакування було відкрито. Речі, виготовлені за вашими вимогами або персоналізовані для вас, також можуть бути виключені.

Контакти

З будь-яких питань про повернення товару чи коштів пишіть нашій службі підтримки: info@viamaro.eu

Оновлено: 12 вересня 2026 року