Увійти

Країна

Мова

Кошик

Ваш кошик пустий

Shipping policy

У Viamaro ми дбаємо про те, щоб кожен крок був простим, від оформлення замовлення до моменту, коли ви відкриваєте посилку. Кожне замовлення ми готуємо дбайливо й відправляємо службою доставки, яка найкраще підходить для вашого регіону.

Обробка замовлення

Ви можете оформити замовлення будь-коли, вдень чи вночі. Ми готуємо та відправляємо замовлення з понеділка по пʼятницю, з 11:00 до 19:00 за київським часом.

Замовлення, оформлені до 13:00, зазвичай відправляються того ж робочого дня. Замовлення, оформлені після 13:00, у вихідні або святкові дні, відправляються наступного робочого дня. У пікові періоди та під час запуску нових колекцій відправлення може зайняти трохи більше часу.

Одразу після оформлення ви отримаєте лист-підтвердження з повною інформацією про ваше замовлення. Другий лист із номером для відстеження надійде, щойно посилка буде відправлена.

Якщо річ, яка вам сподобалася, позначена як відсутня в наявності, напишіть нам. Багато наших виробів шиються невеликими партіями, тож ми часто можемо підказати, коли вони знову зʼявляться, або чи можемо пошити їх на замовлення.

Будь ласка, перевірте дані доставки під час оформлення замовлення. Viamaro не несе відповідальності за затримки чи втрату посилок через неповні або неправильні дані доставки, вказані під час оформлення.

Орієнтовні терміни доставки

  • Україна: 1-2 робочі дні
  • Швейцарія: 2-5 робочих днів
  • Європейський Союз: 5-7 робочих днів
  • США та інші країни: 7-10 робочих днів

Це орієнтовні терміни. Митні процедури, графіки перевізників, погодні умови та сезонне навантаження можуть вплинути на час доставки.

Замовлення, що відправляються з України, часом можуть доставлятися довше через місцеві обставини. Якщо це вплине на ваше замовлення, ми повідомимо вас.

Вартість доставки

Україна

Безкоштовна стандартна доставка для замовлень від ₴10 000.

Для замовлень до ₴10 000 доставка оплачується Новій Пошті за її стандартним тарифом під час отримання посилки.

Самовивіз із шоуруму в Києві безкоштовний.

Якщо ви обираєте оплату при отриманні, діє комісія за переказ коштів, а залежно від замовлення ми можемо попросити завдаток. Дивіться розділ Накладений платіж нижче.

Швейцарія

Безкоштовна стандартна доставка для замовлень від CHF 150.

Для замовлень до CHF 150 стандартна доставка коштує CHF 9,90.

Самовивіз із шоуруму в Берні безкоштовний.

Європейський Союз

Стандартна доставка: €30. Безкоштовно для замовлень від €400.

США та інші країни

Стандартна доставка: $40. Безкоштовно для замовлень від $500.

Способи доставки

Україна

Замовлення відправляються Новою Поштою у відділення, до поштомата або курʼєром за вашою адресою. Зручний для вас варіант ми узгоджуємо після оформлення замовлення. Номер ТТН надійде вам на пошту або в SMS.

Ви також можете безкоштовно забрати замовлення в нашому київському шоурумі. Актуальна адреса та години роботи є на сторінці Контакти.

Швейцарія

Замовлення до Швейцарії зазвичай відправляються з нашого шоуруму в Берні через Swiss Post. Залежно від наявності деякі замовлення можуть відправлятися з іншої локації, що може додати кілька днів до терміну доставки.

Ви також можете безкоштовно забрати замовлення в нашому шоурумі в Берні. Актуальна адреса та години роботи є на сторінці Контакти.

Європейський Союз

Замовлення відправляються через Nova Post Global або надійного місцевого перевізника, на вашу адресу або до пункту видачі, якщо така можливість доступна у вашому регіоні.

США та інші країни

Замовлення відправляються перевіреними міжнародними та місцевими перевізниками залежно від країни призначення.

Якщо у вас є запитання щодо доставки у вашу країну чи термінів, ми з радістю допоможемо. Пишіть нам на info@viamaro.eu або в @viamaro_.

Мито, податки та митне оформлення

Залежно від вашої країни на замовлення можуть нараховуватися мито та податки на імпорт. Вони є відповідальністю покупця і не входять у вартість замовлення, якщо інше не зазначено на етапі оплати. Місцева митниця або служба доставки може стягнути їх до або під час доставки.

Ми надаємо всі документи, необхідні для митного оформлення. Терміни митних процедур і будь-які додаткові збори від нас не залежать.

Ми працюємо над тим, щоб ввізне мито та податки можна було побачити й сплатити вже на етапі оплати, і ви знали повну вартість замовлення до його оформлення. Щойно ця можливість запрацює, ми оновимо цю сторінку.

Способи оплати

Скрізь. Visa, Mastercard, Apple Pay та Google Pay. Оплата списується одразу після підтвердження замовлення.

Швейцарія. Додатково доступна оплата через TWINT.

Україна. Ви можете оплатити карткою або готівкою під час самовивозу з шоуруму, оплатити при отриманні у відділенні Нової Пошти або скористатися Plata by Mono. Також можна розділити суму платежу: оберіть «Покупка частинами від monobank» у списку способів оплати під час оформлення замовлення.

Якщо ваша картка випущена у валюті, відмінній від валюти оплати, банк може застосувати власний курс конвертації. Радимо заздалегідь уточнити умови у своєму банку.

Накладений платіж, або оплата при отриманні (лише Україна)

Ви можете оплатити замовлення при отриманні у відділенні Нової Пошти карткою або готівкою. Перед вибором цього способу варто знати дві речі.

  • Нова Пошта стягує власну комісію за переказ коштів: 2% від суми замовлення плюс ₴20 або 1% плюс ₴10 при оплаті карткою NovaPay. Комісію сплачує отримувач у відділенні.
  • Залежно від замовлення ми можемо попросити завдаток ₴300 для його підтвердження. Якщо завдаток внесено, він віднімається від суми, яку ви сплачуєте під час отримання, тобто не є додатковою витратою. Якщо завдаток було внесено, але посилку не забрали, він покриває наші витрати на доставку та повернення.

Оплата частинами

Надавач послуги: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», ліцензія НБУ № 92 від 20.01.1994, державний реєстр банків № 226.

  • Мінімальна сума оплати частинами: 1 грн
  • Максимальна сума оплати частинами: 400 000 грн
  • Реальна річна процентна ставка: 0,000001%
  • Доступні строки: 3-25 платежів
  • Погашення: рівними щомісячними платежами, перший платіж здійснюється в момент купівлі

Інформація про істотні характеристики послуги та попередження доступна на chast.monobank.ua.

Відстеження замовлення

Щойно замовлення буде відправлено, ми надішлемо вам номер для відстеження на електронну пошту. Ми просимо перевізників страхувати посилки на повну вартість замовлення. Якщо з доставкою виникнуть запитання чи проблеми, наша служба підтримки допоможе вам.

Проблеми з доставкою та втрачені посилки

Якщо замовлення затримується понад орієнтовний термін або схоже, що посилка загубилася, напишіть нам на info@viamaro.eu щойно зможете і в будь-якому разі протягом 30 днів від дати відправлення. Перевізники встановлюють власні строки подання претензій, тож чим раніше ми дізнаємося про проблему, тим більше зможемо зробити. Ми звернемося до перевізника та працюватимемо над вирішенням питання разом із вами.

Якщо посилка прийшла пошкодженою, повідомте нам про це протягом кількох днів після отримання та збережіть пакування. Перевізнику може знадобитися оглянути його перед розглядом претензії.

Якщо посилка повертається до нас через неправильну адресу або тому, що її не забрали, повторне відправлення оплачується окремо.

Зміни та скасування

Замовлення можна змінити або скасувати, доки його не почали готувати до відправлення. Скасувати можна самостійно в особистому кабінеті на account.viamaro.eu або написавши нам якнайшвидше. Коли замовлення вже в роботі, ми не можемо гарантувати, що встигнемо його зупинити. Це не обмежує законних прав на скасування або відмову від договору, передбачених застосовним законодавством.

Повернення

Зворотну доставку оплачує покупець, окрім випадків, коли товар бракований, пошкоджений або надісланий помилково. Товари з позначкою Final Sale виключені з нашої добровільної політики повернення 30 днів. Законних прав, зокрема права на відмову від договору в Європейському Союзі, це не обмежує. Повні умови наведені в нашій Політиці повернення.

Контакти

Якщо у вас виникло будь-яке питання щодо доставки чи вашого замовлення, ми поруч. Служба підтримки працює з понеділка по пʼятницю, з 11:00 до 19:00 за київським часом.

Оновлено: 12 вересня 2026 року