Widerrufsrecht

Bei Viamaro möchten wir, dass Sie lieben, was Sie bestellt haben. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.

Ihr Rückgaberecht

Wir gewähren 30 Tage Rückgaberecht. Sie haben also nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Das ist länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen in der EU und in der Ukraine.

Für eine Rücksendung muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem brauchen Sie den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

So starten Sie eine Rücksendung

Für eine Rücksendung schreiben Sie uns bitte an info@viamaro.eu. Unser Team bestätigt Ihnen, dass eine Rückgabe möglich ist, und schickt Ihnen die Anweisungen.

Je nachdem, welche Viamaro-Gesellschaft Ihre Bestellung ausgeführt hat, geht die Rücksendung an die entsprechende Adresse:

Von Viamaro Switzerland ausgeführte Bestellungen: Valentyna Romanenko, Entreprise individuelle, Tscharnerstrasse 1, 3007 Bern, Schweiz
Von Viamaro Ukraine ausgeführte Bestellungen: Romanenko Valentyna Valeriivna, Einzelunternehmerin, Poltavska St 10, Kyiv, 01135, Ukraine

Wenn wir Ihre Rücksendung annehmen, senden wir Ihnen die Anweisungen und, sofern vorgesehen, ein Rücksendeetikett. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgehen, können wir nicht annehmen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert. In diesen Fällen übernimmt Viamaro sie.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung gleich nach Erhalt und schreiben Sie uns, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist, damit wir das prüfen und in Ordnung bringen können. Bei Transportschäden melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen und bewahren Sie die Verpackung auf, denn die Transportunternehmen setzen eigene Reklamationsfristen. Ihre Rechte bleiben unberührt, wenn sich ein Mangel erst später zeigt.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygienegründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald die Hygieneversiegelung oder die versiegelte Verpackung geöffnet wurde:

Unterwäsche und Intimbekleidung
Bademode
Ohrringe und Schmuck für gestochene Ohren

Artikel, die beim Kauf deutlich als „Final Sale“ oder „Non-Returnable“ gekennzeichnet sind, können im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie in der Europäischen Union sind, gilt das unten beschriebene Widerrufsrecht trotzdem für sie.

Sale & Outlet: Artikel aus unserer Sale-Kollektion sind Stücke vergangener Saisons zu einem reduzierten Endpreis. Wie andere Final-Sale-Artikel können sie im Rahmen unserer 30-Tage-Richtlinie weder umgetauscht noch zurückgegeben werden, ausser der Artikel ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Geschenkgutscheine sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, schreiben Sie uns an info@viamaro.eu.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am einfachsten erhalten Sie einen anderen Artikel, indem Sie Ihren ursprünglichen Kauf zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattungen

Wir melden uns, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, und sagen Ihnen, ob die Erstattung bewilligt wurde. Ist sie bewilligt, erhalten Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei uns automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber zusätzliche Zeit braucht, bis die Gutschrift sichtbar wird.

Wenn Sie bei Abholung in einer Filiale von Nova Poshta oder bar in einem unserer Showrooms bezahlt haben, erstatten wir per Banküberweisung auf ein Konto, das Sie uns nennen.

Sind seit dem Eingang Ihrer Rücksendung bei uns mehr als 14 Tage vergangen und die Erstattung ist nicht eingegangen, schreiben Sie uns bitte an info@viamaro.eu.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Sie in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie ist eine zusätzliche freiwillige Frist über dieses Recht hinaus.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten. Dieses gesetzliche Recht gilt auch für reduzierte Artikel und für Final-Sale-Artikel, sofern keine besondere gesetzliche Ausnahme greift.

Stornierungen: Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie sie selbst in Ihrem Kundenkonto unter account.viamaro.eu stornieren.

Rücksendungen: Ist Ihre Bestellung bereits versandt, melden Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto unter account.viamaro.eu oder schreiben Sie uns an info@viamaro.eu. Nach Ihrer Widerrufserklärung senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern das geltende Recht nichts anderes verlangt.

Erstattungen: Wir erstatten unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung umfasst den Kaufpreis und die von Ihnen bezahlte Standardhinsendung. Aufpreise für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie abgesendet haben, je nachdem, was früher eintritt.

Die oben genannten Hygieneausnahmen gelten auch für dieses Recht, sobald die Versiegelung oder die versiegelte Verpackung geöffnet wurde. Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder für Sie personalisiert wurden, können ebenfalls ausgenommen sein.

Kontakt

Bei allen Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@viamaro.eu

Zuletzt aktualisiert: 12. September 2026